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「わかりやすく説明しているのに、なぜか相手が動いてくれない」 「伝わったと思っていたのに、結局やってくれない」
職場や家庭で、そんなもやもやした気持ちを抱えたことはありませんか？
丁寧に順序立てて説明したはずなのに、相手の反応が鈍かったり、思ったように動いてくれなかったりすると、「どうして伝わらないんだろう」と落ち込んでしまいますよね。
横山信弘さんの著書『わかりやすさよりも大切な話し方』は、そんなコミュニケーションの壁にぶつかっている人に、大きなヒントをくれる一冊です。
この記事では、本書から学べる「相手を動かす話し方」のポイントをわかりやすくご紹介します。読み終える頃には、「伝わらない理由」がすっきりと整理され、明日からの会話が少し楽しみに思えるはずです。
「説明の上手さ」よりも「相手の心を動かすこと」が大切な理由
多くの人が「わかりやすく話せば伝わる」と考えがちですが、実はそこに大きな落とし穴があります。
会話の本当の目的は、情報を正しく届けることだけではありません。
その先にある「相手が行動を起こす未来」を作ることこそが、本当に大切なポイントです。
たとえば、会議で企画を提案する場面を思い出してみてください。
「この仕組みはこうなっていて、メリットは3つあります」と論理的に説明しても、誰も動き出さなければ意味がありません。
一方で、「この企画が成功したら、こんな素敵な未来が待っています。
一緒にやってみませんか？」と声をかけた方が、相手の「やってみよう」という気持ちを引き出しやすくなります。
「伝える」だけで終わらせず、相手が動きたくなる景色を提示すること。
これこそが、説明上手な人が無意識にやっている「相手を動かす話し方」なのです。
ついつい分かっていても
なかなか行動に移せないこともあるよね。
なぜ伝わらない？「知識の呪い」と「心の壁」
一生懸命説明しているのに理解してもらえないとき、私たちは無意識のうちに「知識の呪い」にかかっているかもしれません。
「知識の呪い」とは、一度何かを知ってしまうと、「それを知らなかった頃の自分の気持ち」を想像できなくなってしまう現象のことです。
パソコンに詳しい人が初心者に「そんなこともわからないの？」と言ってしまうのは、まさにこの呪いがかかっている状態です。
悪気はなくても、知っている側の視点だけで話してしまうことで、相手を置き去りにしてしまいます。
さらに、人の心には「思い込みの壁（バイアス）」が存在します。
- 「今まで通りが一番安心だ」と感じる壁
- 「自分に都合のいい情報だけを信じたい」という壁
- 「自分だけは大丈夫だ」と思い込む壁
私たちは誰しも、こうした壁を心の中に持っています。
だからこそ、たった一回説明しただけで相手が動かないのはごく自然なことです。
「伝わらない」と自分や相手を責めるのではなく、「人には心の壁があるものだ」と知っておくだけで、イライラする気持ちはずっとラクになります。
子供の気持ちもいつの間にか
忘れてしまったんだよ…
人が動くまでの3つのステップと相手のタイプ
人が行動を起こすまでには、順を追った段階があります。
- 「あ、そうなんだ」と知る（気づき）
- 「なるほど」と納得する（納得）
- 「やってみよう」と気持ちが傾く（その気）
このステップを飛ばして、いきなり「やってください」と行動だけを求めても、相手の心は追いつきません。
また、人によって「何に反応して心が燃えるか」というタイプも違います。
- 熱意や期待で燃えるタイプ 「あなたの力を貸してほしい」と頼られると、一気にやる気を出す人です。
- 周りの様子を見て動くタイプ 「みんなもやっているよ」「リスクを減らせるよ」と伝えると安心する人です。
- データや論理で納得するタイプ 感情論ではなく、具体的な理由や数値を示されたときに初めて納得する人です。
全員に同じ言葉を投げかけるのではなく、「目の前の人はどのタイプかな？」と見極めて言葉を選ぶことが、相手の心を動かす近道になります。
僕はみんなやってるって言われると
急がないとって慌ててやり出すかも。
身近な人ほど言葉が届かない理由と「第三者の力」
家族や職場の後輩など、距離が近い人ほどアドバイスを聞いてくれないと感じることはありませんか？
実は、距離が近すぎるからこそ言葉が届きにくいという現象があります。
家族からの助言には素直になれなくても、親しくない第三者から同じことを言われると「なるほど」と受け入れられることがありますよね。
近すぎる関係性には、どうしても「甘え」や「遠慮のなさ」が混ざり込んでしまうからです。
また、人は「専門家のお墨付き」や「実績」といった権威性のある言葉に影響を受けやすい性質を持っています。
身近な人に伝えたいときほど、直接説得しようとせず、「専門家の本に書いてあったんだけど」「外部の人がこう言っていたよ」と第三者の力を借りるのも賢い方法です。
同じ言葉でも誰が言うかで
全然受け取り方変わるよね。
この本はどんな人におすすめ？
この本は、誰かと関わりながら毎日を過ごしているすべての人に寄り添ってくれる一冊です。
特に、次のような思いを抱えている方にぴったりです。
- 職場で悩むリーダーや先輩世代
部下や後輩に指示を出しても、なかなか意図通りに動いてくれず悩んでいる方。 - 子育てや家庭環境に向き合う親世代
子どもやパートナーに「何度言ったら分かってくれるんだろう」ともやもやしている方。 - 仕事で提案や説明をする機会が多い方
プレゼンや営業で、説明は完璧なはずなのに良い返事がもらえず困っている方。 - 人間関係をもっとスムーズにしたい方
相手に響く言葉遣いを知って、お互いに気持ちよく過ごしたいと感じている方。
「自分の話し方のどこを変えればいいのだろう」と迷ったとき、優しく道を照らしてくれるお守りのような存在になってくれます。
こちらもおすすめ
「つい説明が長くなって話が脱線してしまう」「短く伝えようとすると、なんだかキツい言い方になってしまう…」と悩んだことはありませんか？
この本では、アドラー心理学をベースに、相手の感情を尊重しながら「たった1分で自分の思いをすっきり届けるコツ」がやさしく解説されています。
職場でのちょっとした相談からご家庭での日常会話まで、今日からすぐに試せる具体的な言い換えテクニックが満載の一冊です。
どんなシーンで読みたい本か
日々の忙しさの中で、ふと立ち止まりたくなったときに手に取るのがおすすめです。
- 仕事帰りの電車の中や、一日の終わりの夜時間
「今日も上手く伝えられなかったな」と落ち込んだ夜、静かにページをめくると心が解きほぐされていきます。 - 大切な会議や話し合いを控えた前日
「明日はどんな風に話を切り出そうか」と作戦を練りたいときに読むと、具体的なヒントがもらえます。 - 休日のカフェで過ごすひととき
温かいコーヒーを飲みながら自分の会話のクセを振り返り、前向きな気持ちをチャージしたいときにも最適です。
読後に得られる気づきと変化
『わかりやすさよりも大切な話し方』を読み終えると、コミュニケーションに対する見方が少しずつ変わり始めます。
まず、「一回で伝わらなくても当たり前なんだ」と思えるようになり、焦りやイライラがすっと消えていきます。
「どうして分かってくれないの？」という自分本位の視点から、「相手はどう受け止めているのかな？」という相手本位の視点へと自然に切り替わるのを感じるはずです。
無理に自分を変えようとするのではなく、相手のペースやタイプに寄り添う心のゆとりが生まれます。
人間関係の摩擦が減り、会話を通してお互いに温かい信頼関係を築いていけるようになります。
私の記憶を振り返ってみると、これまで「どうして自分の気持ちや考えが伝わらないんだろう」と一人で頭を抱える瞬間がたくさんありました。
相手のためを思って丁寧に説明したつもりでも、どこか空回りしてしまい、悲しい気持ちになったこともあります。
けれど、この本を開いて「伝えること」と「相手が動くこと」の違いに気づかされたとき、胸のつかえがすーっと下りていくのを感じました。
「伝わらなかったのは、自分の説明が下手だったからではなく、相手の壁やステップに寄り添えていなかっただけなんだ」と思えたのです。
読み終えたとき、肩の力が抜け、明日会う人との会話が少し楽しみになっている自分に気づきました。
一回で伝わらなくても大丈夫。相手のペースに優しく寄り添いながら、気持ちの通い合う言葉を紡いでいきたいと思える素敵な一冊でした。
このブログはちゃんと伝わってるかな？
まずはこの本買って行動が大事なんだ。
みんなこのブログを読んだらSNSで
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